LAMARIA STORE · სამართლებრივი ინფორმაცია
დაბრუნებისა და თანხის ანაზღაურების პოლიტიკა
ხელნაკეთი სამკაული · შეძენის შემდგომი პირობები
წინამდებარე პოლიტიკა განსაზღვრავს Lamaria Store-ის მიერ რეალიზებულ სამკაულთან დაკავშირებული ხელშეკრულებიდან გასვლის, საქონლის დაბრუნებისა და შეუსაბამობის შესახებ მოთხოვნების განხილვის წესს. დოკუმენტის დებულებები გამოიყენება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით დადგენილი მომხმარებლის სავალდებულო უფლებების დაცვით.
ხელნაკეთი პროდუქციის სპეციფიკა
Lamaria Store-ის თითოეული სამკაული იქმნება ხელით და შეიძლება შეიცავდეს მხატვრული დამუშავებისთვის დამახასიათებელ ინდივიდუალურ ელემენტებს. წარმოების ტექნოლოგიით განპირობებული უმნიშვნელო ვიზუალური განსხვავებები ფასდება პროდუქტის აღწერის, შეთანხმებული მახასიათებლებისა და გონივრული ხარისხობრივი მოლოდინის გათვალისწინებით.
1 სამკაულის ინდივიდუალური მახასიათებლები
ხელით დამზადების შედეგად შესაძლებელია გამოვლინდეს ფორმის, ტექსტურის, ფერთა ტონალობის, ზედაპირის დამუშავებისა და სიმეტრიის მცირე განსხვავებები. ამგვარი თავისებურებები თავისთავად არ წარმოადგენს ნაკლს, თუ შეესაბამება სამკაულის აღწერას, წარმოდგენილ ნიმუშსა და პროდუქტის ბუნებას და არ ზღუდავს მის ჩვეულებრივ გამოყენებას, მდგრადობასა და უსაფრთხოებას.
ცალკეული ნიუანსის შეფასება ხორციელდება მისი ხასიათის, მასშტაბისა და პროდუქტის არსებითი თვისებების გათვალისწინებით. ხელნაკეთი წარმოშობა არ გამორიცხავს რეალური საწარმოო ნაკლის არსებობას და არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონიერ მოთხოვნებს.
2 დისტანციური ხელშეკრულებიდან გასვლა
საქართველოს კანონის „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ მე-13 მუხლის შესაბამისად, კანონით განსაზღვრული გამონაკლისების გარდა, მომხმარებელს შეუძლია დისტანციურ ნასყიდობის ხელშეკრულებაზე უარი თქვას საქონლის მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, მიზეზის დასახელების გარეშე. ნაწილ-ნაწილ მიწოდების შემთხვევაში ვადა ითვლება ბოლო ნივთის მიღებიდან.
ამ უფლების განსახორციელებლად საჭიროა გადაწყვეტილების შესახებ ცალსახა შეტყობინების გაგზავნა შესაბამისი ვადის გასვლამდე. მოთხოვნის განხილვა მიმდინარეობს კანონის მე-13–მე-15 მუხლებით დადგენილი პირობებისა და გამონაკლისების შესაბამისად.
3 ინდივიდუალური შეკვეთები და სხვა გამონაკლისები
მიზეზის დასახელების გარეშე უარის თქმის უფლება არ ვრცელდება კანონით გათვალისწინებულ შესაბამის შემთხვევებზე, მათ შორის, მომხმარებლის ინდივიდუალური სპეციფიკაციით დამზადებულ ან აშკარად მის პირად საჭიროებებზე მორგებულ სამკაულზე (მაგალითად, პირადი გრავირება ან სპეციალურად შეთანხმებული არასტანდარტული დიზაინი).
ხელით დამზადება, შეკვეთის მიღების შემდეგ წარმოება ან კოლექციის სტანდარტული ვარიანტის არჩევა, თავისთავად, არ ნიშნავს ნივთის პერსონალიზაციას. აგრეთვე, კანონით განსაზღვრულ პირობებში შეიძლება მოქმედებდეს გამონაკლისი ჰერმეტულად დაცულ ნივთზე, რომლის დალუქვა მიღების შემდეგ დაირღვა და რომელიც ჯანმრთელობის ან ჰიგიენური მიზეზით დასაბრუნებლად შეუფერებელია.
კანონის III თავით გათვალისწინებული დისტანციური ნასყიდობის სპეციალური წესების მოქმედების არეალი განისაზღვრება ამავე კანონით, მათ შორის მისი მე-10 მუხლის მე-3 პუნქტით (საქონლის ან მომსახურების ფასი, რომელიც 30 ლარს არ აღემატება). აღნიშნული არ გამორიცხავს სხვა კანონიერ უფლებებს, მათ შორის საქონლის შესაბამისობასთან დაკავშირებულ მოთხოვნებს.
4 შეტყობინებისა და დაბრუნების პროცედურა
ხელშეკრულებიდან გასვლის შესახებ ცალსახა შეტყობინება იგზავნება ელექტრონულ ფოსტაზე info@lamaria.ge ან კანონით დაშვებული სხვა საშუალებით. საქონლის იდენტიფიკაციისთვის სასურველია მიეთითოს მომხმარებლის სახელი, შეკვეთისა და მიღების თარიღები, საკონტაქტო მისამართი და, არსებობის შემთხვევაში, შეკვეთის ნომერი. შეკვეთის ნომერი, განმარტება ან ფოტომასალა 14-დღიანი უარის თქმის უფლების განხორციელების წინაპირობას არ წარმოადგენს.
შეტყობინების გაგზავნიდან არაუგვიანეს 7 კალენდარული დღისა საქონელი უნდა დაუბრუნდეს მოვაჭრეს, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც მის წაღებას მოვაჭრე უზრუნველყოფს. დასაბრუნებლად გამოიყენება ქვემოთ მითითებული საფოსტო მისამართი, თუ მოვაჭრე მომხმარებელს წერილობით სხვა მისამართს არ აცნობებს. ნივთი უნდა შეიფუთოს ტრანსპორტირებისას დაზიანების რისკის შემცირების მიზნით.
კანონით დაშვებული ჩვეულებრივი უარის თქმისას უკან გაგზავნის უშუალო ხარჯს ფარავს მომხმარებელი, თუ მოვაჭრეს ეს ხარჯი არ უკისრია ან კანონით სხვა წესი არ მოქმედებს. მოთხოვნის განხილვისა და საკურიერო კოორდინაციის პრაქტიკული კომუნიკაცია არ აჩერებს კანონით განსაზღვრულ ვადებს.
5 მდგომარეობა და ღირებულების შემცირება
საქონლის დათვალიერება დასაშვებია მისი ბუნების, მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების გასაცნობად აუცილებელი მოცულობით. ამ ფარგლებს გადაცილებულმა გამოყენებამ, თუ იგი საქონლის ღირებულებას ამცირებს, შეიძლება წარმოშვას კანონით გათვალისწინებული შესაბამისი ღირებულების შემცირების ანაზღაურების ვალდებულება.
სასურველია თავდაპირველი შეფუთვისა და თანდართული კომპონენტების შენარჩუნება, თუმცა მხოლოდ შეფუთვის გახსნა ან ყუთის არქონა თავისთავად არ აუქმებს კანონიერ უფლებას. სამკაულის მდგომარეობა ფასდება კონკრეტული გარემოებების საფუძველზე და არა ავტომატური გამორიცხვით.
6 თანხის ანაზღაურების წესი
კანონიერი უარის თქმისას გადახდილი თანხა, მათ შორის სტანდარტული მიწოდების საფასური, თუ ასეთი იქნა გადახდილი, ანაზღაურდება შეტყობინების მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა, კანონით განსაზღვრული პირობებით. არ ანაზღაურდება მომხმარებლის მიერ არჩეული უფრო ძვირი, არასტანდარტული მიწოდების დამატებითი ღირებულება.
ანაზღაურება ხორციელდება გადახდის თავდაპირველი საშუალებით, გარდა მხარეთა მიერ სხვა საშუალებაზე შეთანხმებისა, რომელიც მომხმარებელს დამატებით ხარჯს არ აკისრებს. მოვაჭრეს უფლება აქვს, კანონით დაშვებულ შემთხვევებში ანაზღაურება შეაჩეროს საქონლის უკან მიღებამდე ან მისი გაგზავნის მტკიცებულების წარმოდგენამდე — იმის მიხედვით, რომელი უფრო ადრე დადგება.
7 ნაკლის ან შეუსაბამობის შესახებ მოთხოვნები
თუ სამკაული არ შეესაბამება შეთანხმებულ აღწერას ან აქვს კანონით განსაზღვრული ნაკლი, მომხმარებლის მოთხოვნა განიხილება ჩვეულებრივი 14-დღიანი უარის თქმის პროცედურისგან დამოუკიდებლად. შესაბამის შემთხვევებში უპირატესად გამოიყენება უსასყიდლო შეკეთება ან შეცვლა, ხოლო კანონით განსაზღვრულ გარემოებებში — ფასის შემცირება ან ხელშეკრულებიდან გასვლა. კანონით დადგენილი წესით, უმნიშვნელო ნაკლი თავისთავად არ იძლევა ხელშეკრულებიდან გასვლის უფლებას.
მომხმარებელს შეუძლია ისარგებლოს შესაბამისი უფლებებით, თუ ნაკლი საქონლის გადაცემიდან 2 წლის განმავლობაში გამოვლინდა. პირველი 6 თვის განმავლობაში მოქმედებს კანონით განსაზღვრული ნაკლის არსებობის პრეზუმფცია, თუ საქონლის ბუნება ან ნაკლის ხასიათი არ გამორიცხავს მას. შეკეთების ან შეცვლისთვის საჭირო კანონით გათვალისწინებულ ხარჯებს ფარავს მოვაჭრე.
საკითხის ეფექტიანი მოკვლევისთვის სასურველია ელფოსტით აღწეროთ გარემოება და, შესაძლებლობის შემთხვევაში, დაურთოთ ფოტომასალა; ეს არ წარმოადგენს კანონით მინიჭებული მოთხოვნის უფლების შეზღუდვას. ბუნებრივი ცვეთა ან არასწორი მოვლის შედეგი შეფასდება რეალური გამომწვევი მიზეზისა და შესაბამისი მტკიცებულებების გათვალისწინებით.
8 საერთაშორისო შეკვეთები
საერთაშორისო შეკვეთებზე წინამდებარე პირობები გამოიყენება შესაბამისი კანონმდებლობის მოქმედების ფარგლებში. მომხმარებლის საცხოვრებელი ან მიწოდების ქვეყნის იმპერატიული სამომხმარებლო უფლებები, თუ ისინი გამოიყენება, ძალაში რჩება.
მიზეზის დასახელების გარეშე დასაშვები დაბრუნებისას უკან გადაზიდვის უშუალო ხარჯი ეკისრება მომხმარებელს ზემოაღნიშნული პირობებით; ხოლო ნაკლის საფუძვლით კანონიერ მოთხოვნაზე ხარჯები ნაწილდება მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად. უცხო ქვეყნის სახელმწიფო ორგანოსთვის ან მესამე პირისთვის გადახდილი საბაჟო/იმპორტის გადასახადების დაბრუნების საკითხი განისაზღვრება შესაბამისი საგადასახადო და საბაჟო წესებით.
9 მოვაჭრის საიდენტიფიკაციო მონაცემები
საფირმო სახელწოდება: Individual Entrepreneur Lamaria Store
სამართლებრივი ფორმა: ინდივიდუალური მეწარმე
საიდენტიფიკაციო ნომერი: 01001082808
რეგისტრაციის თარიღი: 08.12.2025
მარეგისტრირებელი ორგანო: სსიპ საჯარო რეესტრის ეროვნული სააგენტო
იურიდიული და დაბრუნების საფოსტო მისამართი: საქართველო, თბილისი, გლდანის მასივი, VII მიკრორაიონი, კორპუსი 23, ბინა 121
საკონტაქტო ელფოსტა: info@lamaria.ge
ამ დოკუმენტის არცერთი დებულება არ განიმარტება მომხმარებლისთვის საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით მინიჭებული სავალდებულო უფლებების შეზღუდვად.
სამართლებრივი საფუძველი: საქართველოს კანონი „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“
